Как цифровизация меняет медицину в Казахстане: интервью с основателями сети клиник «ЭМИРМЕД»
27 сентября в Алматы прошел Health Business Forum – кейсы, тренды и технологии медицинского бизнеса. Масштабный форум, организованный международной медицинской платформой 103.kz, собрал для обмена опыта и откровенного диалога более четырехсот представителей государственных структур, медбизнеса, технологических компаний и экспертов в сфере ИИ, стал площадкой для обмена лучшими практиками и откровенного диалога.
Health Business Forum очертил широкий круг вопросов – планы государства и возможности бизнеса в цифровизации медицины, ИИ – как один из самых противоречивых инструментов цифровизации, внедрение цифровых решений — опыт казахстанского медбизнеса.
Именно о последнем мы поговорили с Основателями Сети многопрофильных клиник ЭМИРМЕД – супружеской парой – Мухамедовым Юсупом и Конырбаевой Айгуль.
— Расскажите в двух словах о вашем бизнесе и ваших первых шагах по его цифровизации?
Айгуль Конырбаева (А.К.): Все началось 12 лет назад, когда мы, два молодых врача, работавших в государственных больницах, решили открыть кабинет приема и процедурный кабинет. Мы начинали с двух комнат по адресу Манаса, 59 на тот момент, конечно, было не до технологий, во главу угла мы ставили опыт, профессионализм и качество обслуживания.
Юсуп Мухамедов (Ю.М.): Не соглашусь, меня всегда привлекали инновации, уже тогда я пристально следил за технологическими новинками в медицинской сфере, грезил о покупке, на тот момент казалось бы, недосягаемых диагностических аппаратов ……но и тогда не мог и мечтать, что у меня в клиниках будет диагностическое оборудование с внедренным искусственным интеллектам и будут проводится роботизированные операции высокой точности. Но супруга права – именно опыт, профессионализм и высокое качество обслуживания помогли нам вырасти от процедурного кабинета до, не побоюсь показаться нескромным, Сети №1 многопрофильных клиник. На сегодня у нас одна из самых широких филиальных сетей, в составе нашего Холдинга 12 клиник, каждая из которых 24/7 оказывает ПОЛНЫЙ спектр медицинский услуг – от приема, диагностики до самых сложных операций.
— Какие цифровые технологии используются сегодня в компании ЭМИРМЕД? Что из того, что Вы внедрили у себя за последнее время дало наибольший эффект для бизнеса? Для клиентской лояльности?
(А.К.): Несмотря на устоявшийся стереотип, что медицина достаточно консервативная отрасль, мы в ЭМИРМЕД, активно пользуемся всеми благами цифровой эпохи и внедряем новые прогрессивные технологии – CRM, Bigdata, Power BI, искусственный интеллект, телемедицину, инструменты digital-маркетинга, уникальную медицинскую платформу, совмещающую корпоративный университет ЭМИРМЕД, мобильное приложение и IT-инфраструктуру медицинского сообщество и пациентов Казахстана.
Некоторые из них позволяют нам хранить и управлять большими объемами медицинской информации пациентов при 100% безопасности и защищенности данных, другие – оптимизируют рабочие процессы, сводя к нулю бумажную работу и улучшая координацию между структурными подразделениями.
Искусственный интеллект и Big data работают на улучшение качества обслуживания, исключая человеческий фактор и позволяя предсказывать заболевания на ранних стадиях, что делает наш подход к здоровью пациентов действительно проактивным.
Отдельно хотелось бы упомянуть о телемедицине, благодаря которой уже более 50 000 наших пациентов получили консультации онлайн, что особенно актуально в современных реалиях, более того широкая сеть наших филиалов и более 1500 высококлассных специалистов позволяет проводить целые консилиумы узких специалистов в режиме телемоста.
(Ю.М.): Мы открыли у себя Департамент разработчиков, приоритетной задачей которого на сегодня является разработка единой глобальной медицинской платформы.
Благодаря нашему мобильному приложению можно будет записаться на прием, получить результаты анализов и выстроить динамику результатов, также в приложение будут интегрированы push-уведомления о приеме лекарств…но это только наши первые шаги на этом поприще, мы нацелены создать такой продукт, который станет вашим виртуальным доктором, медицинским консьержем, фитнесс-тренером и нутрициологом в телефоне.
— Как происходит вовлечение персонала в новые технологии? Есть ли сопротивление сотрудников и как вы с ним работаете?
(А.К.): Мы, врачи, как никто другой знаем, что человеческий мозг – «самая ленивая часть тела»))) и сопротивляется всему новому и непонятному, поэтому внедрение новых технологий не может происходить по щелчку пальцев. Понимая это, мы избрали путь – хочешь научить, научись сам. Мы постоянно в поисках новых решений, мы стараемся следить не только за технологическими инновациями в медицинской отрасли, но и за трендами в управлении, маркетинге и HR. Когда мы сами понимаем и принимаем все преимущества технологий будущего, мы волей-неволей становимся бренд-амбассадорами технологических изменений. И благодаря командной работе новые технологии принимаются всеми нашими сотрудниками, кроме того мы проводим регулярные тренинги и семинары, мотивируем сотрудников. Создание рабочих групп из разных отделов позволяет делиться best-practices и проводить регулярные work-shopы.
(Ю.М.): Конечно, мы не понаслышке знакомы с ригидностью сотрудников))) но мы считаем, что у каждого свое время принятия инноваций и кому-то надо чуть больше времени, чуть больше вводных, чуть больше разъяснений…важно, чтобы сотрудники не боялись задавать вопросы, не боялись показаться «непродвинутыми» и могли обратиться за помощью на любом этапе внедрения тех или иных новшеств. Открытому диалогу и проникновению цифровизации на все уровне способствует и создание нашего Emirmed University – тоже совсем новый наш проект, где будут внедрены инструменты E-learning, благодаря чему каждый сотрудник становится неотъемлемой частью технологических инноваций нашего Холдинга. Более того, у каждого сотрудника будет свой персональный GPT-помощник, к которому наш сотрудник сможет обратиться за консультацией в любое время.
— Что на ваш взгляд, останется неизменно важным для компаний в сфере здравоохранения, независимо от того, какие технологии появляются (ИИ) и будут появляться?
(А.К.): Какие бы инновации и футуристические изменения не приготовил бы для нас XXI век, неизменно важными для любой компании в медицинской сфере будут простые человеческие ценности — служение людям, надежность, стремление к совершенству…именно эти «вечные истины» мы выбрали для себя в качестве «константы» ЭМИРМЕД, и именно через них мы добиваемся своих целей. Несмотря на инновации, технологии и искусственный интеллект, пациенты идут к врачу во многом ради эмпатии, это подтверждается и исследованиями – 38% респондентов отвечают, что самым важным для них является то, сколько времени уделил врач приему, насколько внимательно и вовлечено выслушал, насколько был отзывчив. Поэтому никакие технологии, никакой ИИ не заменят тепла человеческого общения и эмпатии врачей ЭМИРМЕД)))
(Ю.М.): Что касается зарождающихся технологий в медицине, тут можно только ванговать, но, бесспорно, ИИ с каждым днем становится все более и более востребованным, способность самообучаться у него колоссальная и вполне возможно, что со временем ИИ станет полноправным членом врачебных консилиумов для клиник и «карманным доктором» для пациентов. Ну и возвращаясь к нашей уникальной платформе – она позволит проводить телемосты, консилиумы и онлайн консультации для каждого субъекта медицинского сообщества Казахстана.
Какие ключевые возможности и какие вызовы для медбизнеса в Казахстане Вы видите на сегодня?
(А.К.): Радует, что рынок коммерческой медицины растет (+4,9% за первый квартал 2024)* — это означает, что мы работаем в высококонкурентной среде, что мотивирует каждого врача, каждую клинику развиваться и расти, отвечать новым вызовам и постоянно искать прогрессивные решения, в том числе прибегая к помощи прогрессивных технологий. Для пациентов же рост рынка означает еще большую свободу выбора – возможность выбирать клинику и врача по совокупности факторов – как то и профессионализм и опыт работы врача, оснащенность клиники, сервис, дополнительные услуги и т.д…Маленький пример из практики – мы были первыми, кто предоставлял возможность пройти МРТ-исследования на самом мощном и точном оборудовании мощностью 3 Тесла (в основном в РК использовались аппараты мощностью 1,5 Тесла) и мы по праву гордились этим…Сейчас мы уже не единственные, кто обладает столь мощным и точным оборудованием.
Сейчас в наше диагностическое оборудование внедрен ИИ, который обладает базой данных с более чем миллиона проведенных исследований, что позволяет провести более точную диагностику, исключая человеческий фактор, более того ИИ подсказывает врачу, каким зонам и участкам уделить пристальное внимание при исследовании. Во многом мы – пионеры отрасли и нам лестно, что мы задаем тренды в современной медицине, но мы не будем и не хотим быть монополистами, мы ЗА высокую конкуренцию, мы ЗА синергию экспертизы и профессионализма наших коллег по рынку.
(Ю.М.): Сегодня на Форуме была обнародована немного пугающая статистика – 68% Казахстанцев переживают об использовании искусственного интеллекта в сфере медицины – это настоящий вызов нам, представителям медицинской отрасли. Мы не должны забывать, что помимо оказания медицинских услуг мы должны нести и просветительскую миссию – доносить до людей все преимущества прогрессивной медицины, бороться со стереотипами, просто и доходчиво объяснять каждый этап лечения и диагностики, в том числе если на этих этапах мы используем технологические инновации. Каких-то 15-20 лет назад у нас, в Казахстане, люди не доверяли и боялись МРТ, сейчас же это диагностическое оборудование – must have любой клиники и лучший инструмент диагностики онкологических заболеваний. Маленький кейс из международной практики, может быть он поможет хоть 1 и 68% казахстанцев, не доверяющих ИИ, поменять свое мнение. На диагностических снимках мозга искусственно добавили микро-смайлик обезьянки и более 90% врачей не заметили его, тогда как ИИ сразу же сигнализировал об ошибке на каждом подложном снимке.
Сегодня Казахстан плотно интегрирован в мировое медицинское сообщество, мы имеем все возможности узнавать, внедрять и применять самые передовые технологии мировой медицины – будь то современные методы лечения, такие как иммунотерапия, кардиологические интервенции, технологии кибернетической хирургии и роботизированные системы для проведения операций. Мы постоянно следим за мировыми открытиями и новшествами в медицине и стараемся быть для Казахстана первооткрывателями в той или иной области медицины.
В заключение, я хочу подчеркнуть, что цифровые технологии имеют огромный потенциал для улучшения здравоохранения. Важно, чтобы мы продолжали развиваться, обучаться и адаптироваться к новым условиям, чтобы обеспечить лучшее будущее для наших пациентов.
#лучшиеклиникиказахстана #эмирмед #цифровыетехнологии# здравоохранение#
https://www.facebook.com/reel/8942032949163701
