Батеш Айтбайұлы: «Нет ничего дороже жизни и здоровья людей…»

«Соблюдение прав пациентов, изучение удовлетворенности населения каче­ством медицинских услуг, совершенствование системы управления ими и вы­работка оптимальных подходов к лечебно-диагностическому процессу — в этом сегодня и заключается миссия нашей клиники».

— Батеш Айтбаевич, расскажите, как Вы стали главным врачом меди­цинского центра?

Сегодня существует большое разнообразие медицинских центров, помогающих людям корректировать свое здоровье. В этом множестве очень сложно выбрать именно свой медицинский центр, своих докторов. Желая помочь нашим читателям, мы побе­седовали с главным врачом медицинского центра «Сымбат — Нур» Батешем Айтбайұлы.

— Если бы мне во время учебы в мединституте кто-то сказал, что я буду главврачом коммерческой клиники, я бы просто не поверил, что это возможно.

— Во-первых, был Советский Союз, и понятия частная клиника не существовало, во-вторых, карьера организатора как-то не прельщала. Но вот что постоянно было в моем характере: жажда нового, движения, сладость достижения поставленной цели. Кроме того, уже тогда, в молодости, признаться, я попробовал себя на коммерче­ской основе. Дело в том, что учебу я начинал в Ростовском мединституте, потом перевелся в Алма-Атинский вуз. Студенческая полуголодная жизнь, как поется в известной в наше время песенке про студента, на российской стороне, вдали от родного дома, под­вигла закончить курсы массажистов. Сказалась, видимо, еще и предпри­нимательская жилка южного казаха. Так что очень скоро я стал довольно популярным массажистом. Я получал денежное вознаграждение за свои ус­луги в разы превышающие скромную стипендию студента. Кстати, в то вре­мя я серьезно занимался боксом, был мастером спорта, пятикратным чем­пионом Ростовской области, призе­ром международных турниров. Даже в Болгарии на соревнованиях побывал. Так вот уже тогда, в далекой юности, я осваивал, так сказать, азы частной врачебной практики. Хотя, возможно, в полной мере этого и недопонимал. После окончания лечебного факульте­та работал в государственной медици­не, где прошел буквально все ступени снизу вверх. По жизни довольно везло, правда, всё доставалось с большим трудом, но получалось. А жизнь ме­нялась, и самые быстрые изменения происходили в медицине — появилась частная медицина. Задался вопросом: а справлюсь ли я в частной медицине, ведь это самое сложное — сочетание лечебной и коммерческой деятельно­сти, причем соблюдая принцип «Prima поп посеге!», то есть — не навреди.

Впервые клиника «Сымбат-Нур» от­крыла двери своим пациентам в 2000 году. Мы оказались на этом поприще одними из первых в стране. На тот момент у нас было три медицинских кабинета: гинекологический, урологи­ческий, кабинет УЗИ, лаборатория и процедурный кабинет…

-Большой профессиональный опыт повлиял на Ваше видение концеп­ции частной клиники?

Да, именно опыт, приобретенный в государственной медицине, дал мне глубокое понимание, как предоставить спектр медицинских услуг на самом вы­соком уровне. Пациенты платят деньги, доверяют врачу. Естественно, я должен был соответствовать уровню доверия во всех аспектах: от профилактики и пер­вой медицинской помощи до госпитализации и проведения сложных операций. Мое видение-«здоровья и болезни» заключается в том, чтобы человек был обе­спечен самым лучшим обслуживанием, охватывающим весь спектр возможных и невозможных услуг. Моя задача состоит в воспитании такого же мировоззре­ния у всех моих сотрудников в клинике. И самое главное передать каждому па­циенту уверенность в том, что наша клиника — это лучший выбор для него.

Соблюдение прав пациентов, изучение удовлетворенности населения каче­ством медицинских услуг, совершенствование системы управления ими и вы­работка оптимальных подходов к лечебно-диагностическому процессу — в этом сегодня и заключается миссия нашей клиники.

—Что, на Ваш взгляд, самое главное при создании медицинского центра?

При создании любого медицинского центра самое главное — сплотить коллек­тив единомышленников, профессионалов, сосредоточенный на чутком отноше­нии к пациенту, а не на простом зарабатывании денег. От этих людей я просто избавляюсь, независимо от их финансового результата.

-В чем преимущества Вашей клиники перед государственной?

Государственные поликлиники — для большинства знакомо и привычно. Но есть в них очевидные минусы в виде живых очередей, долгого ожидания при­ема, постоянно занятых телефонов регистратуры… Я, безусловно, ни в коем случае не ставлю своей целью очернить имидж государственных медучрежде­ний. Мы видим, что многие государственные медицинские организации, в том числе поликлиники, движутся по пути модернизации, внедряют новые техноло­гии, как принято говорить сегодня — поворачиваются лицом к пациентам. Но искоренить перечисленные минусы в полной мере им пока не удалось. Мы не будем ставить в плюс частным клини­кам профессионализм врачей, потому что в государственных поликлиниках очень много опытных специалистов, которые постоянно совершенствуют­ся. Несомненно, только одно: в част­ных медцентрах, где пациенты, как говорится, голосуют рублем, выше качество сервиса  Получается, как в известной шутке: «Бесплатная медици­на начинается с платных бахил, плат­ная — с бесплатных». В стенах частных медцентров создаются условия, чтобы пациенты были довольны не только приемом у врача, но и опытом записи к нему, общения с младшим медицин­ским персоналом и т. д., чтобы в следу­ющий раз при необходимости они об­ратились именно сюда, а не в другую организацию.

-Еще в чем преимущества?

Взять, к примеру, оснащение медицинским оборудованием. Мы стараемся приобрести новейшее, многофункциональное. Еще один немаловажный фактор — оперативность. Ведь в государственной поликлинике очередь к узкому специ­алисту нередко длится месяцами. За это время многое может произойти. У нас больной попадает к нужному специалисту немедленно. Но, главное преимуще­ство — конечно, в кадрах. Не зря еще с советских времен идет лозунг «Кадры решают все!» Мы приглашаем к сотрудничеству лучших специалистов, пред­ставляющих высокую ценность в своей области. И, безусловно, по этой причине наши пациенты выигрывают. И по этой причине они выбирают нас.

 Врачи и медсестры с удовольствием ходят на работу. Это видно по их доброжелательным лицам. Пациенты чувствуют искреннее отношение к себе.

 -В чём главная особенность Вашей клиники и главное отличие от конку­рентов?

-Я думаю, в доброжелательной обстановке центра: врачи и медсестры с удовольствием ходят на работу. Это видно по их доброжелательным лицам. Пациенты чувствуют искреннее отношение к себе. Насчет конкурентных пре­имуществ трудно что-то сказать: в медицине это личные и профессиональные качества врача. Я не люблю грубо применять маркетинговые методики в меди­цине, все — таки у нас главное — здоровье пациента. Нельзя расценивать пациен­та, как простого потребителя товара со своим стереотипом поведения.

-Какие новые технологии используются в вашем медцентре? Какая аппа­ратура? Ее функции?

—Мы не стремимся использовать вслепую новинки медицинского рынка. Надежность и определенные гарантии результата — самое главное в медицин­ских технологиях. Может это консервативно, зато не стыдно смотреть в глаза людям.

Как я уже рассказал, мы начинали с трех медицинских кабинетов. А сегод­ня клиника «Сымбат-Нур» в Шымкенте — хорошо зарекомендовавший себя консультативно-диагностический центр, в котором врачи успешно проводят гинекологические, урологические, отоларингологические и многие другие об­следования. Развита кардиохирургия. Результативно лечим, используя новые методы диагностирования, неврологические, гастроэнтерологические и другие заболевания.

Кроме того, специализированные медики осуществляют уникальные лабо­раторные исследования, проверяют имунно-ферментные анализы на опреде­ление вирусов гепатита, определяют уровень всех видов гормонов, проводят ЭФГДС-обследование желудка, УЗИ всех внутренних органов, щитовидной же­лезы, сердца (с цветной доплерографией), электрокардиограммы, электроэнце­фалограммы, реоэнцифалограммы, флюрографию, физиотерапевтические про­цедуры и массажи. Функционирует барокамера.

Проводится функциональная диагностика всех органов на самом современном оборудовании:

• Видеоэндоскопия;
• Кольпоскопия;
• Ультразвуковое исследование. Доплерометрия;
• Электрокардиография;
• Все виды лабораторного исследования (общеклиническое, биохимическое, ИФА, гормоны, онкомаркеры и др.);
• Рентгенография.

 

-Расскажите о врачах, занятых в центре, о Ваших ведущих специали­стах, какого они уровня и квалифи­кации?

-Очень точно высказался в древние времена Абу Али Ибн Сина: «Врач дол­жен обладать глазом сокола, руками девушки, мудростью змеи и сердцем льва».

Свою команду медиков я создаю по достаточно высоким критериям, так сказать по себе меряю. Сам я уже более 40 лет в медицине, врач выс­шей категории, кандидат медицинских наук. Уролог — андролог, специализи­руюсь на болезнях мужской половой сферы. Из коллектива выделил бы Михаила Матвеева — хирурга от Бога, которому под силу операции любой сложности.

В когорту наших медицин­ских светил входят и врачи высшей ка­тегории, обладающие необходимыми навыками и опытом: гинеколог Нежла Каримова.

Эндокринолог Калхоз Касимбекова.

Врач УЗИ-кабинета Батпа Оразбаева.

Врач-лаборант Гулжан Бейсебай.

Алиев Султан Абдумажитович. Врач онко-маммолог

Панабек Исмаилов, врач барокамеры

Шымкентцы и жители ре­гиона идут именно к ним, доверяя их профессионализму.

 

Допустим, качество выполненной медицинской процедуры можно оценить — пациент выздоравливает. А такие категории как тепло, и под­держка?

-Я разговариваю с пациентами. И они рассказывают мне, с какой инто­нацией медсестры произносят «доброе утро», как уделяют внимание жалобам и просьбам, насколько быстро реаги­руют и отвечают на вопросы, безбо­лезненно делают уколы, ухаживают и предотвращают боль, осуществляя ее тщательный мониторинг. Одна из важ­ных составляющих концепции клиники — создание всех условий для быстрого восстановления пациента. Около мо­его кабинета вы, наверное, заметили объявление: если возникают недораз­умения, какие-то жалобы, прошу не­посредственно обращаться ко мне. Позволю процитировать еще одного классика — Гиппократа: «Любовь к вра­чебному искусству — это и есть любовь к человечеству». Глубоко убежден, что врач — это не столько профессия, сколь­ко призвание. Для больного врач — это все равно что Всевышний. Поэтому надо любить своего пациента, жалеть его, дарить ему тепло своего сердца, поддерживать. Все это — немаловажная составляющая успешного лечения.

-Что для Вас залог успеха?

-Для меня залог успеха — сочетание высокого профессионализма коллектива клиники и качества медицинских услуг.

-Каковы перспективы медицинского центра «Сымбат Нур»?

Я считаю, что перспективы огромны. Почти 20 лет его существования и по­стоянное расширение спектра услуг подтверждают мои слова. У нас более пяти тысяч пациентов на сегодня. И эта цифра растет. Очень скоро мы открываем вторую клинику в сравнительно молодом микрорайоне нашего мегаполиса — Кайтпасе -2. Кстати — это моя малая родина. Два года назад мы открыли при клинике дневной стационар, функционирующий по госзаказу. К слову, я хотел напомнить, что казахстанцы имеют право перейти на бесплатное обслуживание из госполиклиники в частную клинику. Такие услуги ежегодно предоставляют око­ло 200 частных медцентров по всей стране. В их число входит и наш медцентр.

Речь идет об оказании медицинских услуг из перечня «Гарантированного объема бесплатной медицинской по­мощи». Эта информация может вам пригодиться, если стоит цель найти более удобную и, возможно, более ка­чественную альтернативу обслужива­нию в государственной поликлинике. Если объяснять своими словами, то государству без разницы, кому платить за медицинское обслуживание казах- станцев — государственному учрежде­нию здравоохранения (в данном слу­чае — привычные нам поликлиники) или частному медцентру. Для государ­ства важно, чтобы казахстанцы полу­чали положенную им по Конституции бесплатную медицинскую помощь.

Кампания прикрепления проходит ежегодно с 15 сентября по 15 ноя­бря. Алгоритм прикрепления к частной клинике таков. Вам необходимо зайти на сайт Фонда медицинского страхо­вания fms.kz в раздел «Выбрать кли­нику» и скачать список медицинских организаций, вошедших в базу дан­ных субъектов здравоохранения, пре­тендующих на оказание бесплатных медицинских услуг на 2018 год.

 

Источник: журнал «Статус»